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美联航争议事件升级,CEO言论招致多方谴责

2018-03-02 20:48   来源:未知

  

联合大陆(United Continental)争议事件昨日升级,在一名受伤的男性乘客尖叫着被强行拖离超量预订的航班后,这家航空公司的首席执行官因维护员工的行动而进一步激发众怒。

美联航遭到美国政界人士抨击,一位资深立法者呼吁举行听证会,而这家航空公司声誉上的损害也蔓延到中国。该事件成为微博(中国的Twitter)最热门的话题,阅读量高达4.7亿。

中国社交媒体用户呼吁抵制美联航,指责该公司基于这名乘客的种族对他区别对待,美联航予以否认。

该事件是美联航在一个月内遭遇的第二起公关危机。3月份,两名十几岁的少女被告知由于穿着紧身裤而不能登上美联航班机。

美联航首席执行官奥斯卡穆尼奥斯(Oscar Munoz)就上周日这起乘客被强行拖离航班事件致信员工,他在信中表示空勤人员“遵照了处理此类情况的既定程序”。

他说:“虽然我对这种情况的出现深感遗憾,但我绝对支持你们所有人,我还要赞扬你们坚持卓越,以确保我们正确执行航班。”

他称这名乘客“行为具有破坏性,而且好斗”,这些用词遭到广泛谴责。

Twitter前首席执行官迪克科斯托洛(Dick Costolo)表示:“这是迄今最不识时务的企业电子邮件之一,我应该知道这一点,因为我发的一些邮件肯定可以被列入前十名。”

航空危机沟通专家约翰贝利(John Bailey)表示这一“算不上道歉的表态让人觉得死抠法律条文,非常谨慎,且一点儿也不诚恳。”

昨天美国众议院交通委员会及其航空小组委员会资深成员、国会女议员埃莉诺霍姆斯诺顿(Eleanor Holmes Norton)表示,应该就这名美联航乘客受到的“侮辱性离机”举行听证会。

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