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京东,你不再穿着诚信的衣裳!

2018-06-01 06:31   来源:未知

  

  从2010年以来,我就在京东上购买东西,算是京东的老客户,一直彼此信赖。直到两周以前的京东购物节,我对京东的看法彻底改变。  事情经过:6月1日我在京东为家人的新居购买了三台空调挂机(当时用了一个不常用的京东帐号0,选择的是先付款模式。待两周多后,突然收到银行退款短信,才得知京东在未告知我的情况下,已经把订单取消。我于是拨打400京东客服电话进行投诉,开始了更为虐心的过程。  我一共主动取得了三次联系。第一次,让我把货单及短信凭证发邮件至某客服的工作邮箱,并被告知在24小时内有答复。结果48小时过去了,没有任何人理会;  第二次,我在两天后致电京东催促解决方案,同样答复24小时回复,结果和第一次一样,杳无音信;  第三次,四天过后,我再次拨打京东400电话,这一次答复是尽快回复......  第六天,京东宿迁座机回电:此单为系统自动取消,我们无法恢复,请继续关注京东。我问到:“你们系统是什么原因取消的,是我没有付款还是什么?”没有答案。我告知客服,我需要购买的空调已经涨价,那涨价的部分是谁来承担,结果是:涨价的部分需要客户自行承担。我想不明白:我无过错且已付款,怎么都不应该由我来承担,耽误我的时间还应该跟我赔礼道歉才是。于是,我告诉客服我不满意处理结果,请他领导或者其他人来处理。  第八天,收到另一客服人员来电,告知订单取消是:因为我东西买多了,系统取消,请您谅解。天啊~ 买了三个空调还不够一个家全部,怎么叫买多了?为什么就以这个理由取消订单。完全不能理解。要我拿什么谅解。对于我提出的道歉和恢复订单的要求不能达成。  对于这么多次的无效沟通,作为一个普通的消费者,已感到无能为力,京东就像一个大爷,摆着一副玩世不恭的样子,好像在说,我就是想怎么就怎么,我之前想卖的东西过了几天我后悔了不想卖了,你能拿我咋样?  京东,如果你们承认存在有工作失误或者一些疏忽,我都可以理解,难免不犯错。但这一而再再而三的处理结果都是自己毫无问题,我们对结果也无法解决的话,我只能说,至少我不会再信任你!只能推测,曾经刘强东先生以诚信起家的根本,如今,在京东的企业文化里已经开始漠视、甚至无视,长此以往......

(责任编辑:admin)

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