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优质客户留存 优质客户留存要怎么做?

2018-05-27 05:13   来源:未知

  

优质客户留存 优质客户留存要怎么做?

一款互联网产品要想持续提升有效用户的活跃度,入驻更多渠道开源获取用户是一方面,做好用户留存的节流也属长期有效工作,不管产品的单日下载量多少,在早期就做好用户留存对产品来说都是非常有价值的。另外,进行用户留存运营的前提是在这一时间段用户认同产品主张的价值观,因为只有聚集了价值观一致的用户的产品才会不断发展壮大,才有进行用户留存的基础。丹尼尔•平克在《驱动力》一书里提到:

旧有的“给我奖励,我更努力”在创造性的社会分工中只有短期效用,真正的驱动力是源自于探索本身的价值。毕竟你也不会因为讨论的人的挽留而选择不离开。

一 、基础用户的留存

他们是符合产品价值观的那一波非核心用户,包含新用户与老用户。由于基数过大他们的留存情况直接决定了整个产品的日活,目前业内以留存率作为基础用户留存效果的衡量数据指标。

1、什么是留存率?

留存率一般分为次日留存率、7日留存率、月留存率这3种。分别对这3种的解释如下:

① 次日留存

(当天新增的用户中,在第2天还登录的用户数)/第一天新增总用户数;

② 七日留存

(第一天新增的用户中,在往后的第7天还有登录的用户数)/第一天新增总用户数;

③ 次留存

(第一天新增的用户中,在往后的第30天还有登录的用户数)/第一天新增总用户数。

究竟要做到多少留存率,产品才算合格,一个经典的经验数据,就是留存率的“40–20–10”规则(Facebook平台流传出的留存率“40–20–10”规则),规则中的数字表示的是次日留存率40%、第7日留存率20%和第30日留存率10%。留存率是运营童鞋必须掌握的概念,需要有用户留存意识,在运营上做好用户留存的策略。

2、功能留人

创造出满足用户需求的产品“工具高效、内容有料、社区热闹”,对产品童鞋来说功能留是新功能的开发与迭代,对运营来说除了要配合到功能的开发与迭代的工作,还需要让更多的用户感知它们,包含应用店的app描述、启动页的用户引导、站内的活动策划以及相关的渠道推广。

高德启动页的新功能推广

2、内容留人

墨迹提供最新天气情况,网易提升最及时的新闻热点、橘子娱乐提供最全的娱乐八卦,雪橙金服提供高收益的安全理财产品…。。内容留存就要做到在最显眼的位置能够持续不断为用户提供或者推荐“刚需、时效性、娱乐八卦、绝对价值”的优质内容。

12年的贴吧在内容推荐上做的并非尽善尽美,吧与吧的的相互区隔并没有得到很好的解决。产品新用户留存率的改观发生在15年看贴的上线,一项贴吧客户端里的纯内容推荐功能,目前已经实现个性化推荐让用户非常方便找到符合自己价值观的内容,进而让用户关注到具体贴吧产生更多的用户行为。

3、 用户留人

蛮多人的邮箱应该都类似“***给你发私信了,****给你评论了,****关注了你”的邮件,因为对于新用户以及登入潜水的用户来说,产品需要给我们推荐产品内优质活跃的用户,做好推荐系统让我们快速形成更多的好友关系连接。玩过人人的最近肯定受到了“你的****好友更新了最新动态”。

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