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[转载]邢台桥东行政服务中心号贩子活跃空岗严重

2018-06-15 10:40   来源:未知

  

“邢台桥东行政服务中心上午9点之前不上班,办事的群众要在楼下等待,开门之后排队取号,一天也办不了几个,有的群众已经来了七八天了也没办好业务。想要尽快办理可以找办事大厅里的‘号贩子’拿到靠前的号办理。”3月31日,邢台市桥东区众多群众向记者反映称,邢台市桥东区行政服务中心办事效率低,工作作风不严谨,存在号贩子高价代办业务等情况。4月1日,正值清明节假期前一天,当日上午记者来到邢台市桥东区行政服务中心暗访调查。

上午八点半已有部分办事群众在电梯外排队等候。(本报记者张艳平摄)

暗访:号贩子猖獗空岗现象严重

1日上午8点30分,记者在知情人的指引下找到了已搬新址的邢台市桥东区行政服务中心,该中心新址位于顺德路南延与新兴东大街交叉口东北角的一座地产公司的五楼。按照邢台市人民政府规定的行政机关单位的工作时间,此时应该已经上班工作,但记者在楼下看到的情况是大约有40名办事群众陆续赶到并全都拥挤在通往五楼的一部电梯旁。记者讯问后得知,他们都是去五楼行政服务中心办理业务的群众,行政服务中心搬到这里已经有一段时间了,但在楼下并没有看到悬挂标牌,他们都是听之前办理过业务的朋友指引找到这里的。“他们9点之前不开电梯,9点后才开电梯,大家都想先挤上去办理业务,晚了可能今天又白等一天。”在一旁等待电梯的一名办事群众告诉记者说。

记者以办理业务的名义询问在此等待的群众怎么才能办理的快不用白等一天,一名群众告诉记者称,要想办理的快要么就早早来此排队等候拿到一个靠前的号,要么就要找这里的号贩子拿号,他们能拿到靠前的号,高价委托他们办理就行。“看见那个在人群里穿红衣服的妇女没,她就是号贩子,想快速办理业务找她就行。”说着这名群众还向记者指了指这名妇女以示确认。记者随后再次以办业务的名义来到这名妇女身旁,这名妇女看到记者手里拿着办业务的材料后边主动询问记者办理什么业务。记者说明了想要办理的业务后,询问该妇女能不能帮记者代办,该妇女表示自己就是帮大家代办业务的。

红衣妇女(即为代办人员)正在和办理业务的群众交涉。(本报记者张艳平摄)

“我就是帮你们代办业务的,你这个业务办下来需要300块钱。”妇女称,“你手里是不是有靠前的号,我听说有人排了好几天也没办好,我有急事不想排队,今天能不能给办了?”记者追问道,“恩,有靠前的号,不过不敢保证今天能办好但肯定会优先给你办,如果想今天办好还得加钱。”这名妇表示。而后该妇女给了记者一张名为王某的名片,表示有需要的话可以联系。随后记者以和朋友商量再定为由转身离开。

9点整,通往五楼行政服务中心的电梯终于打开,办事群众一拥而进。记者在等待了四批人后,随着第五批办事群众进入电梯来到行政服务中心。此时整个服务大厅内已是人头攒动,取号机前更是排了长长的队伍。记者看表计算,排队取号的群众全部取号完毕用时3分钟,各自取完号的群众坐下来等待叫号办理业务。

大厅内排队取号办理业务的群众。(本报记者张艳平摄)

此时记者在整个行政服务大厅内看到,有多个窗口的工作人员并未就位开始工作。上午9时20分记者在大厅内走访一圈后发现,整个行政服务大厅共开设窗口42个,其中有8个窗口未开放办理业务,负责文教卫生城建工作的共有3个窗口,只有一个窗口的工作人员已到位,剩余两个窗口的工作人员在自顾自的闲聊,完全没有进入工作状态。就在记者在大厅内走访时,一名年轻女子靠近记者后询问是否需要办理业务,记者谎称需要办理业务,该女子称自己手里取得号比较靠前,可以帮记者代办业务,以免记者长时间等待。“代办这个业务多少钱?”记者问,“400元,帮你代办一切手续,不用长时间等待。”该女子称,“你们为啥能拿到靠前的号,不是一起排队拿的吗?”记者追问道,“我们比你们先进来,你们9点之前进不来,我们可以呀,进来了先取号。”该女子称。最后,记者以价格太高为由拒绝了女子的代办要求。离开前,该女子递给记者一张名片称有需要可以联系。记者注意到这张名片与先前在门口的那名妇女递给记者的名片相同,均为某邢台某会计服务公司的王某。

服务大厅内出现多岗位空岗情况。(本报记者张艳平摄)

上午10点,记者在该行政服务大厅又进行了一圈走访,发现此时共有6个窗口出现了空岗情况,出现空岗情况的窗口分别是:2号食品经营窗口、5号教文卫农城建窗口、13号企业征信窗口、23号人事代理窗口、3839号窗口。记者随后查询相关政策获悉,行政机关为了提高机关效能建设,提高服务质量,优化服务水平均制定了ab岗位工作制。很显然邢台市桥东区行政服务中心并未很好的贯彻执行该项工作制度,出现了6个岗位空岗的现象。此外,记者在该服务中心还发现个别业务窗口业务量过多,其他业务窗口工作人员闲置的情况。对此来这里办理业务的群众也表示,希望对于业务量较多的窗口能多开设几个,以免影响办事效率同时也能缩短群众办事的等待时间。

部门:将情况进行反映但未收到回复

针对邢台市桥东区行政服务中心出现的种种违规行为,1日上午记者也将此事反映给了邢台市桥东区人民政府。工作人员表示会就此事进行调查了解。但截至1日下午,记者也未收到邢台市桥东区人民政府的回复,随后记者再次将此事向桥东区人民政府进行了反映,截至1日下午18时,记者依旧未收到邢台市桥东区人民政府或桥东区行政服务中心对此事的反馈。

记者登录邢台市行政服务中心官网看到,邢台市行政服务中心实行政务公开制、服务承诺制、限期办结制、首问负责制、一次性告知制、失职追究制等各项制度,实行“一条龙服务、一站式办公、并联式审批、阳光下作业、规范化管理、封闭式运行”。该中心以勤政、廉洁、务实、高效为服务宗旨;以依法办事,廉洁高效,公开透明为服务准则;以一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费为服务方式,最终承诺让企业满意,让群众满意。

但以邢台市桥东区行政服务中心如此这般的服务效率和工作作风,又如何能做到让企业满意让群众满意?针对邢台市桥东区行政服务中心存在的问题,记者还将持续关注。来源:邢台张艳平

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