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看球套餐不含欧冠中消协替球迷维权,PP体育致歉:表述不清

2018-09-20 22:31   来源:采集

  PP体育往年推出的付费包只需88元即可观看支持球队的所有比赛,但今年这一“球队死忠包”产品已涨为118元,最大的问题是欧冠赛事还不能看。
9月19日下午,中国消费者协会官方微博“@”了PP体育,要求其维护好消费者合法权益,满足合理诉求。


PP体育对“球队死忠会员”的解释为:“享有对应球队赛事观看权益及特权权益”。
当日晚间,PP体育发表致歉信,信中称,在会员产品“球队死忠包”的描述中未表述清楚,造成用户在理解上的偏差。
同时表示,购买该产品的用户可选择退订或补差价升级为另一款名为“欧洲足球通”的会员产品,此产品可观看所有比赛。
20日中午,中消协又发微博表示,PP体育的道歉信没有给出合理合法的解决方案,要求PP体育尽快按照法律要求,秉承诚实守信原则,保障会员合法权益。
中消协还一并发布了李斌律师对此事的点评,李斌称,合同约定不明确,是合同拟定方PP体育的过错造成的,PP体育不应将责任转嫁给会员,因此,PP体育应当履行承诺,向会员无条件提供欧冠联赛的观赛权益。
公开资料显示,PP体育拥有包括欧冠联赛、西甲联赛、中超联赛在内的多项重要赛事的版权。

PP体育在球迷死忠包介绍中表示,可观看“相关赛事”。
中消协要求PP体育回应球迷质疑
9月19日,中国消费者协会发布了一则微博,引起广泛关注。
该微博称,网友“好神奇的刀子”等用户反映,购买的PP体育观赛资格券,本来能观看球队所有比赛,现在却只能看联赛的比赛,要求PP体育主动回应质疑。
部分购买PP体育“球迷死忠包”会员产品的用户反映,PP体育往年推出的付费包只需88元即可观看支持球队的所有比赛,而今年的“球队死忠包”会员产品涨为118元,且看不了所支持球队的欧冠赛事。
网友称,今年想看欧冠赛事,只能购买PP体育60元/月或388元/年的“欧洲足球”会员产品。
网友称,价格上涨,服务缩水,但事先未明确解释。
澎湃新闻(www.thepaper.cn)在PP体育APP上看到,“球迷死忠包”会员产品价格为118元,产品介绍中表示可以观看2018/19赛季支持球队的“相关赛事”。
而在其“会员帮助”服务栏中,PP体育对“球队死忠会员”的解释为:“享有对应球队赛事观看权益及特权权益”。
与之相比,另一款名为“欧洲足球通”的产品特惠价目前为连续包月48元/月,单月60元、388元整个赛季,可观看18-19赛季欧洲五大联赛和欧冠赛事。

PP体育致歉信
PP体育:未表述清楚,致用户理解偏差
在被中消协“@”之后,19日晚间,PP体育微博发布了一则致歉信。
信中,PP体育称,在有关欧洲足球五大联赛“球队死忠包”的描述中,没有明确表示该会员产品不包含欧洲冠军联赛的观赛权益,造成了用户在理解上的偏差。
信中,PP体育称,先前购买“球迷死忠包”和“联赛赛事包”产品的用户可予以原价退订,也可通过优惠价补差的方式升级为价值448元的“欧洲足球通”产品。(原购买“球队死忠包-118元”的用户补258元;购买“联赛赛事包-258元”的用户补118元)。
中消协律师团成员李斌点评称,PP体育单方拟定的“球队死忠包”格式条款中,承诺可以观看球队的所有比赛,并没有明确标示不包含欧冠联赛的观赛权益。根据合同法第41条的规定,对格式条款的理解发生争议的,应当按通常理解予以解释。有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释。因此,对“球队死忠包”条款应当按会员的理解予以解释,即应当包含欧冠联赛的观赛权益。
李斌还称,PP体育回应提出原价退订或者补差价升级的方案,对会员而言是不合理且没有法律依据的。PP体育并非守约方,而会员也没有违约行为,因此PP体育不享有合同解除权,无权提出原价退订的方案。补差价升级的方案,加重了会员的合同义务,没有合同依据。

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